使用chatgpt進行客戶服務

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. 直接地 沒有人類干預. .

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實際上，他們已經是. ?“ 讓我們來看看.

作者的筆記：這不是其中一篇文章之一，我透露chatgpt為我生成了整個文字. .

什麼是chatgpt?

不久前，我們撰寫了有關GPT -3的文章，該語言模型是我們使用真實的客戶服務查詢測試的語言模型，結果混合了結果. CHATGPT是專門用於對話互動的，使用基於GPT – 3的新語言模型.5（免費版本）和GPT-4（如果您支付Chatgpt Plus）.

Chatgpt使用人類AI培訓師進行了微調.. GPT能夠根據您的問題與大量培訓數據相結合創建新輸出的能力，稱為“生成AI”，結果確實令人印象深刻.

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最好的是，Chatgpt可以節省您的時間，增強知識並為新方法提供靈感. . 希望.

就是這樣 . 那不是發生的事情.

什麼不是什麼

chatgpt不是知識庫或百科全書. 即使它們完全錯了，它也總是對其答案充滿信心，並且無法區分“事實”並構成信息. .

.透明

當您對主題了解足夠多以識別其錯誤時，它令人討厭. . 這些不是您想要的員工，即人類或人工智能.

我通過我們通常從新的幫助童軍客戶那裡收到的問題測試了Chatgpt. .

這是簡短的版本：效果很好 – 有時. . 正確的答案是在Outlook中設置一個重定向規則，以將電子郵件發送到您的幫助偵察郵箱地址.

1. 在Outlook中設置規則的正確說明.
2. .
3. .

. 這足以確認本文頂部引用的Openai警告是準確的：不能依靠Chatgpt來確定對特定問題的準確答案.

在我的測試期間，Chatgpt在更精心製作的問題上做得更好，但是每個客戶服務專業人士都知道，他們的工作很大一部分是將模糊而混亂的問題轉化為需要解決的實際問題.

當然，人們也不總是100％可靠. 每個經理都知道，他們作為人民領袖的角色的一部分是將他們的報告置於他們可以成功的位置.

諸如chatgpt之類的會話，生成的AI工具可能是非常有用的工具. .

Chatgpt和AI如何改善您的客戶服務

如何在幕後使用人工智能軟件和大型語言模型來創造更好的客戶體驗?

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我們知道AI通常可以準確地預測正確的答案，而其他時候它可以提供接近所需的東西. 為客戶服務人員提供最有可能的答案可以節省很多時間，但是到達這一點將需要一些真正的工作. CHATGPT本身目前不允許用戶將模型調整為其特定內容，但是您可以使用GPT-3（儘管還不是GPT 4）和其他工具來調整模型.

在允許第三方訪問客戶和內部數據之前，需要考慮明確的隱私和安全問題. 了解和控制用於訓練大型語言模型的數據是當今藝術家的一個巨大問題，基於文本的輸入也不會不同.

即使經過培訓，高質量的成果也需要團隊成員，他們可以說出“聽起來正確”和“實際上是正確的”之間的區別.在短期內，為客戶服務代理提供預測文本的AI工具（類似於Gmail中的代理）可能會提供一些好處，而無需自定義.

. 加速新團隊成員的登機

開始客戶服務團隊可能是艱苦的工作. .

AI工具可以通過建議最有用的內部文檔和下一步來捷徑進行大量搜索. 它還可能減輕現有團隊其他成員的負擔，否則他們會為新員工回答問題.

在對2023年4月發布的5,000多名客戶服務代理商的研究中，作者引入了生成AI（概念上類似於Chatgpt）. .

在這項研究中，AI充當了一種工作夥伴，與新的團隊成員坐在一起，並向他們展示任何給定情況下最有可能的答案. . .

3.

大型語言模型是 擅長總結書面語言. .

4.

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. 對於大多數公司而言，傳入對話的規模意味著人們只能真正查看一小部分數據. AI可以審查所有內容，因此它可以檢測到人們不容易看到的模式和分組.

5.

隨著客戶服務量的增加，關注質量和一致性是具有挑戰性的. AI工具已經在情感分析中有效，可以用來識別需要審查的對話，甚至建議根據其他答案解決問題或機會。.

6. 主動提供幫助

快速支持響應時間非常好，但更好的是根本不必尋求幫助. 應用AI來確定客戶何時卡住（或即將被卡住）並提供最相關的幫助文章可以真正改善客戶體驗，以更難手動進行操作.

AI在客戶服務中的未來

“如何將AI用於客戶服務?”是一個永恆的問題，答案似乎不斷變化. 從長遠來看，簡短的答案是“無處不在.

今天的能力（或缺乏功能）的真實是明年可能不是真的. CHATGPT可能很快就無法準確地提供直接的客戶支持.

考慮自己對AI的使用時，請記住這些要點.

1. 您的支持給客戶的價值是什麼?

Chatgpt永遠不會陷入困境；它總是會產生答案. 但是，客戶服務代理知道，最好的第一回應通常是一個後續問題，以闡明客戶的需求或要求更具體的詳細信息.

您提供支持，因為您希望客戶成功使用您的產品和服務來實現他們的目標. .

2. 自然對話使錯誤更難找到

使Chatgpt令人印象深刻的很多是自然的聲音，至少乍一看. 事實錯誤比在埋葬的三段聊天對話中更容易在子彈列表中發現.

我們越接近聽起來像人的AI，直到為時已晚，錯誤就越有可能發現錯誤. .

3. 信任真的很重要

當一切進展順利時，提供答案的AI很好. . AI不在乎錯誤，也不會感到責任. 它什麼都不感覺.

您的客戶將永遠想知道有一個人在乎他們的經歷，並希望使它變得更好. 當AI接管某些更重複的工作部分時?

技術的周到應用

Chatgpt不會取代大多數人類客戶服務人員，儘管這不會阻止某些人試圖實現這一目標. 語言模型及其界面的持續改進將不可避免地成為大多數企業客戶服務體驗的一部分.

使用這些工具成功的公司將是那些找到使用該技術來擴大員工可以做到的事情並添加人們無法做到的功能（或無法大規模做的能力）的方法的公司。.

您越了解客戶的價值，就可以做出更好的決定，以便在提供客戶服務時何時何地使用技術.

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馬修·帕特森

在運行了多年的支持團隊之後，Mat加入了Help Scout的營銷團隊，在那裡我們為各種規模的公司提供了出色的客戶服務. 在Twitter和LinkedIn上與他聯繫.

《支持性周刊：想要提供卓越客戶服務的人》的新聞通訊.

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