Как да отмените билет за поддръжка на League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games двойки персонализирани приложения с Zendesk AI и SPIKES DEFLECTION STERS с BOT

Екипът за поддръжка на Riot Games решава много от своите 3 милиона годишни билета с персонализирани приложения и автоматизи, изградени с Zendesk. Един бот, който чете данни за билета на Zendesk и решава заявки за по -малко от 30 секунди, подтикна играчите да споделят съвет как да имат достъп до бота, вместо агент. Резултатът? Приблизително 20k билети, разтворени с бот за 24 часа.

„Zendesk получава богатство от идеи от клиентите и често предвижда нашите нужди, преди дори да успеем да ги формулираме или разберем.

Shaun ‘Bluefire’ Randall

„Zendesk е много фокусиран върху опита„ играч “, както ние сме. .”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Продуктов мениджър поддържа инженерство на Riot Games

Активни месечни играчи

Годишни обаждания на API

Светът е runeterra. С умения, работа в екип и малко късмет ще насочите извикания си шампион – например магьос.

С повече от 100 милиона месечни активни потребители, League of Legends на Riot Games е изградила всеотдайна фен база по целия свят, като хвърли хайвера на състезателна игра в лигата и силно гледани мачове на Twitch и YouTube. Стартирана през 2009 г., тази мултиплейър онлайн играта на Battle Arena (MOBA) запазва и привлича нови играчи поради завладяващия си дизайн. Зад това именно първия манталитет на играчите на Riot Games прави всичко възможно.

Подобно на това как една успешна екип на League of Legends коригира стратегията си да остане пред своите опоненти, организацията за поддръжка на играчите на Riot Games постоянно търси начини за намаляване на препятствията, които не позволяват на играчите да правят това, което обичат: да играят видео игри.

„Нашите основатели, Брандън„ Ryze “Бек и Марк„ Tryndamere “Мерил, искаха да направят игра като играчи, за играчи“, обясни Shaun „Bluefire“ Randall, продуктов мениджър в поддръжката на инженерството в Riot Games. „Всеки ден бунтовниците от подкрепа до продукт се опитват да направят изживяването на играча по -добре.”

В ранните години на играта – тъй като базата му започна да нараства експоненциално – RIOT използва имейл за обработка на заявки за поддръжка на играчи. Но с увеличаването на томовете беше очевидно, че компанията се нуждае от по -добро решение за подкрепа на играчите. След като оцени няколко доставчици, Riot Games намери мач в Zendesk.

Партньорство със Зендеск

„Нашата мисъл беше, че Riot е разрастваща се компания, така че ако можем да изберем друг партньор, който изглеждаше като подобна траектория на растеж и сходни ценности с нас, ще можем да имаме това дългосрочно партньорство, което да ни позволи да ни позволи Да се ​​придържате към едно решение на CRM, вместо да се опитвате да правите CRM хоп на всеки няколко години, докато преговаряте за договори “, каза Рандал. „Zendesk е много фокусиран върху опита на играча. Имам чувството, че винаги сме били в състояние да говорим честно помежду си.

Възможността да работи в тясно сътрудничество със Зендеск помогна за изграждането на игрите за изграждане на организация от повече от 500 агенти, предоставящи техническа и търговска подкрепа в дузина международни региони. . .

. И все пак с всеобхватно решение и чрез използване на разширяемостта на Zendesk чрез API на Zendesk

, Riot Games успя да мащабира с приемането на играчи и последващия обем. Приложенията му, изградени по поръчка, са толкова иновативни, колкото игрите му и помагат да се отклонят билетите, които иначе биха изисквали допълнителна броя. По -важното е, че Riot Games успяха да се справят с това.

Екипът, на който седи Рандал, е известен като екипа на „Wolf Engineering“, кимване на Уинстън Улф в целулозната фантастика, тъй като те решават проблеми – често срещани трудни, сложни такива. Например, инструментът за ремонт на Hextech на Riot Games

, Проект, ръководен от Адам „Мада“ Петерсен, е изпратен на играчи чрез макроси и помага на играчите да конфигурират устройството си да играят оптимално League of Legends. „Играчите могат да използват инструмента, за да прочетат списъка си с процеси и в замяна, приложението казва на играча кои процеси са добри и кои процеси могат да бъдат противоречиви на играта“, обясни Рандал.

Данните от Zendesk помагат на машинното обучение

, Автоматизиран манипулатор на решения, създаден от Michael ‘Channel Cat’ Hill, идентифицира общи заявки като възстановяване на акаунта (изгубени пароли или хакерски акаунти) и понякога е в състояние да отговори за няколко секунди. За целта, Riot Games създаде услуга, която чете всички данни на Zendesk и прилага тези данни за собственото машинно обучение на компанията.

Резултата? . Тайната беше споделена и на Reddit – как да подадете билет на Riot Games, за да се сдобие с бота, вместо да чакате агент – да се разболее в натоварен ден за бота. Получи приблизително 20 000 билета за 24 часа.

Riot Games също постави API на Zendesk да използва изграждането на инструмента за интегриране на поддръжката на играчите, който помага на агентите да намерят съответните данни за забраните на играчите и друга информация, на моменти да режат време за разрешаване на билети наполовина. И тъй като компанията се разшири в региони, в които английският не се говори, тя използва API за изграждане на макро преводач, който променя заглавието на подходящия език, без да променя маркерите за бекенд. Това предотвратява объркването на агентите и помага да се гарантира, че дублиращите се макроси не се изпращат на играчи, когато се подават дублиращи се билети.

Поставяне на API на работа

Прегръдката на компанията от ръководството на Zendesk API и Zendesk също доведе до доставяне на динамично съдържание за Центъра за помощ на Riot Games

, Намаляване на времето за натоварване на играчите, които търсят отговори чрез самообслужване. „Това ни позволява да се доближим до света на уеб компонентите, където можем да променим страницата, без да се налага да я презаредим“, каза Рандал. „Имаме нулеви последващи времена на зареждане на страници в Zendesk, така че след като ударите първата ни страница, ще имате основно милисекундно време за натоварване на всяка друга страница в екземпляра на Zendesk.”Рандал кредитира Джарод” Get Gooder “Spurrier за този подвиг, стана възможно чрез интелигентно кеширане.

„Установихме, че ако успеем драстично да намалим времето за натоварване, играчите ще прекарат повече време в центъра за помощ, което често би довело до това, че играчът не губи време за отговор на отговор, което води до безсилие и намалява тяхното удовлетворение“, каза той.

Удовлетвореността на играчите е всичко на Riot Games, а най -добрите играчи често се набират от базата на играчите, за да станат агенти за поддръжка. По този начин много от агентите на Riot имат интимно разбиране на точките на болката в играта. „Те трябва да са страхотен агент за подкрепа на играчите и доста добър играч на League of Legends“, каза Рандал. И тъй като Zendesk е лесен за използване, новите агенти са в състояние бързо да се увеличат и работят с пълен капацитет в рамките на два месеца.

Как да отмените билет за поддръжка на League of Legends

Ако искате да отмените билет за поддръжка в League of Legends, има няколко различни начина, по които можете да го направите. Първият начин е просто да отговорите на билета и да кажете на екипа за поддръжка, че вече нямате нужда от помощ. Можете също да влезете в билета за поддръжка и да кликнете върху бутона „Затваряне“. Ако все още имате проблеми с анулирането на билета си за поддръжка, винаги можете да се свържете с поддръжката на клиенти и те ще бъдат повече от щастливи да ви помогнат.

Как да проверя билетите за поддръжка за безредици? Как да се откажа от билет за безредици? Когато попълвате билетите си, внимавайте за често задаваните въпроси, както и предложените водачи. Можете или да възстановите или постоянно да изтриете забравен билет, като разгледате изтрит изглед на билети. Екипът за обслужване на клиенти на 1-800-лична грижа (722-8872) може да ви помогне с билет. Как да се свържа с поддръжката на безредици? За да започнете, отидете на страницата за поддръжка на Riot и кликнете върху раздела Добавяне на билет. .

Как да изтриете билет за поддръжка на безредици?

Кредит: Leaguefeed.нета

Няма един окончателен отговор на този въпрос. В зависимост от платформата или услугата, която използвате, процесът за изтриване на билет за поддръжка може да варира. Като цяло обаче трябва да можете да изтриете билет за поддръжка, като получите достъп до билета от страницата на вашия акаунт и след това изберете опцията за изтриване или премахване.

След като изтриете билет, той се показва в изгледания изглед на билети, където можете да го възстановите или да го изтриете постоянно. Той няма да се показва в изгледания изглед на билети, ако билет е в архивирано състояние (повече от 120 дни след като е бил маркиран като решен), преди да бъде изтрит. Изтриването на билети не се архивира постоянно.

Как да се свържа с поддръжката на клиенти на League of Leagends?

Кредит: LOL.Гарена.pH

Ако трябва да се свържете с поддръжката на клиенти на League of Legends, най -добрият начин да го направите е чрез техния уебсайт. На уебсайта ще можете да намерите формуляр, който можете да попълните с вашата информация и причината за контакт с поддръжката на клиенти. След като изпратите формуляра, някой от поддръжката на клиенти ще се свърже с вас възможно най -скоро.

Ако имате някакъв въпрос относно дивия разрив или поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас. ? Като алтернатива можете да отидете на подкрепа.Вашингтонпост.com, за да разберете как да използвате поддръжката на играча. Как да подадете заявление за билет за безредици? Riot отнема около минута, за да отговори на билет. Riot обикновено отговаря на запитвания на клиенти в рамките на 24 часа. След всяка игра е възможно да се докладва играч от последния екран. Червеният бутон може да се използва за принуждаване на доклада по конкретна причина. Възможно е човек да получава подкрепа 24 часа на ден, но може да има моменти, когато това не е така.

Колко дълго билетите за поддръжка вземат League of Legends?

Няколко часа до няколко дни ще са достатъчни за екипа за поддръжка, който да отговори. . В някои случаи, ако причината, поради която сте написали билета, е лесна за разбиране, той може да бъде разрешен за по -малко от час.

В повечето случаи Riot ще отговори на вашата заявка за подкрепа за 24 часа или по -малко. В зависимост от обстоятелствата може да има възможности за осигуряване на подкрепа до 48 часа. Ако има няколко билета, изпратени в един и същ акаунт, системата отнема повече време, за да отговори на имейли, така че те не се активират незабавно. Колко дни поддръжка на безредици отнема да отговори на потребител? Поради голямото търсене, типичен билет трябва да пристигне след 24 часа, но това може да бъде удължено.

Бързо време за реакция на билети на Riot Games

. Ако имате проблем, който не е свързан с вашия билет, ще се свържете с Arecruiter и ще бъдете поканени за интервю. Тъй като въпросите на играча се избират въз основа на броя на хората, които се интересуват, вашият проблем може да не е широко известен.

Билет за поддръжка на League of Legends

Имам проблем с акаунта си и бих искал да изпратя билет за поддръжка на Riot Games. . . Благодаря!

За целта Riot Games инвестира много в собствените си технологии за машинно обучение, в допълнение към своите данни Zendesk. . Riot обикновено осигурява поддръжка на клиенти в рамките на 24 часа след закупуването на игра. . На нашия уебсайт можете да изпратите актуализация по имейл и това ще отнеме до 24 часа от датата на заявката до подаването. Един билет за проблем не може да бъде създаден за повече от един проблем и това няма да доведе до по -бързо обслужване. Състоянието на сървъра може да бъде намерен на уебсайта на League of Legends и в акаунта в Twitter на Riot Games.

Изтрийте билет за поддръжка на Riot

Ако искате да изтриете билета си за поддръжка на безредици, можете да го направите, като се свържете с нас чрез Центъра за помощ. Моля, обърнете внимание, че изтриването на вашия билет за поддръжка на безредици също ще изтрие всички свързани данни.

?

Когато изпращате билет, ще се покаже квадратче за отметка, която посочва дали искате билетът да бъде публикуван или не. Ние се стремим да се уверим,.